Politica de Confidențialitate

1. Introducere

DeligBenzo S.R.L. ("noi", "nostru", "compania"), cu sediul în Strada Energiei Verde Nr. 25, București, România, respectă confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor site-ului web deligbenzo.com și ale clienților săi.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și partajăm informațiile dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația românească aplicabilă.

2. Datele Personale pe care le Colectăm

2.1 Date colectate direct de la dumneavoastră

• Date de identitate: nume, prenume
• Date de contact: adresa de email, numărul de telefon, adresa poștală
• Date despre proprietate: tipul proprietății, suprafața, consumul energetic
• Preferințe de comunicare: tipul de informații dorite, frecvența comunicării

2.2 Date colectate automat

• Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare
• Date de navigare: paginile vizitate, timpul petrecut pe site, linkurile accesate
• Date de localizare: locația aproximativă bazată pe IP
• Cookie-uri: conform Politicii de Cookie-uri

3. Scopurile Prelucrării Datelor

3.1 Pentru serviciile noastre

• Evaluarea nevoilor energetice și realizarea ofertelor personalizate
• Proiectarea și instalarea sistemelor de energie regenerabilă
• Servicii de mentenanță și suport tehnic
• Facturarea și contabilitatea

3.2 Pentru comunicare

• Trimiterea newsletter-ului (cu consimțământul dumneavoastră)
• Informări despre noi servicii și promoții
• Răspunsuri la întrebări și solicitări
• Sondaje de satisfacție

3.3 Pentru îmbunătățirea serviciilor

• Analiză statistică și studii de piață
• Îmbunătățirea funcționalității site-ului web
• Dezvoltarea de noi servicii

4. Temeiul Legal pentru Prelucrare

Scopul Prelucrării	Temeiul Legal
Executarea contractului de servicii	Art. 6(1)(b) GDPR - Executarea contractului
Marketing direct și newsletter	Art. 6(1)(a) GDPR - Consimțământul
Îndeplinirea obligațiilor legale	Art. 6(1)(c) GDPR - Obligația legală
Interesele legitime ale companiei	Art. 6(1)(f) GDPR - Interesul legitim

5. Partajarea Datelor cu Terți

5.1 Nu vindem datele dumneavoastră

DeligBenzo nu vinde, nu închiriază și nu comercializează în niciun fel datele personale ale utilizatorilor.

5.2 Partajare limitată în următoarele situații

• Parteneri de instalare: Echipele de instalare autorizate (doar datele necesare pentru serviciu)
• Furnizori de servicii: Companii de contabilitate, servicii IT, marketing (cu contracte de confidențialitate)
• Autorități: Atunci când este cerut prin lege sau ordin judecătoresc
• Situații de urgență: Pentru protejarea siguranței persoanelor

6. Transferul International al Datelor

Datele dumneavoastră sunt procesate în principal pe teritoriul României. În cazuri limitate, pentru servicii de suport tehnic sau cloud computing, datele pot fi transferate în Uniunea Europeană sau în țări cu nivel adecvat de protecție conform Comisiei Europene.

Pentru transferuri în afara UE, ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate (clauzele contractuale standard, certificări).

7. Perioada de Păstrare a Datelor

Tipul Datelor	Perioada de Păstrare	Motivul
Date de contact pentru newsletter	Până la dezabonare	Consimțământul poate fi retras oricând
Date contractuale	5 ani după încheierea contractului	Obligații contabile și fiscale
Date de garanție	25 de ani (durata garanției)	Servicii de garanție și mentenanță
Date de navigare (analytics)	26 de luni	Analiză trafic și îmbunătățire site

8. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

8.1 Dreptul la informare și acces

• Să aflați ce date procesăm despre dumneavoastră
• Să solicitați o copie a datelor personale

8.2 Dreptul la rectificare

• Să corectați datele inexacte sau incomplete
• Să actualizați informațiile de contact

8.3 Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")

• Să solicitați ștergerea datelor (cu anumite excepții legale)
• Să vă dezabonați de la newsletter oricând

8.4 Dreptul la restricționarea prelucrării

• Să limitați modul în care vă folosim datele
• În cazul disputelor privind acuratețea datelor

8.5 Dreptul la portabilitatea datelor

• Să solicitați datele într-un format structurat și ușor de citit
• Să transferați datele către alt furnizor de servicii

8.6 Dreptul la opoziție

• Să vă opuneți prelucrării pentru marketing direct
• Să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim

9. Cum să Vă Exercitați Drepturile

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile enumerate mai sus, vă rugăm să ne contactați prin:

Timp de răspuns: Vom răspunde solicitării dumneavoastră în maximum 30 de zile calendaristice.

10. Măsuri de Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva:

• Accesului neautorizat: Sisteme de autentificare multi-factor, acces restricționat
• Pierderii datelor: Backup-uri regulate, sisteme redundante
• Modificării neautorizate: Jurnale de audit, controlul versiunilor
• Divulgării: Criptare, protocoale de securitate

10.1 Măsuri tehnice

• Criptarea SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
• Criptarea bazelor de date
• Firewall-uri și sisteme de detectare intruziuni
• Actualizări regulate de securitate

10.2 Măsuri organizatorice

• Instruirea periodică a angajaților privind protecția datelor
• Politici interne de securitate
• Contracte de confidențialitate cu toți angajații și partenerii
• Proceduri de răspuns la incidente

11. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Pentru detalii complete, consultați Politica de Cookie-uri.

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile noastre
• Evoluții legislative
• Îmbunătățiri ale măsurilor de securitate

Modificările importante vor fi comunicate prin:

• Notificare prin email către clienții înregistrați
• Anunț prominent pe site-ul web
• Pentru modificări substanțiale: solicitarea unui nou consimțământ

13. Reclamații și Contact cu Autoritatea

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care vă procesăm datele, aveți dreptul să depuneți o reclamație la:

14. Date de Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau pentru a vă exercita drepturile, contactați: